Pour bien gérer une crise, il faut l'avoir anticipée. Bien qu'il s'agisse d'une tâche souvent négligée au sein des organisations, il est important de se préparer à la survenance des crises. Aucune entreprise n'est en réalité à l'abri des risques. Comment faire pour anticiper ces situations de crise ? Trouvez dans cet article la réponse à cette question.
Identifier les risques liés à ses activités
Afin de prévenir toute situation de crise, il est conseillé de faire une auto-évaluation. Elle permet également de se préparer à la gestion de crise.
Cette évaluation porte sur les activités de l'entreprise. Il faut déterminer celles qui doivent être assurées afin que la pérennité de l'entreprise ne soit pas mise en péril. Outre cette identification, il faut déterminer les vulnérabilités de ces activités. Ensuite, vous devez définir des garde-fous sur mesure pour éviter qu'en cas de crise la situation ne dégénère. De façon générale, il faut prendre l'habitude d'introduire la gestion des risques dans :
- Les actions ;
- Les décisions ;
- Les projets de l'entreprise…
On peut donc s'interroger chaque fois sur ce que telle ou telle action pourrait entraîner de négatif. On bâtit alors des scénarios ainsi que les moyens qu'il faudra allouer à de telles situations pour éviter le pire.
Connaître les médias et leurs procédés
Ce n'est pas en situation de crise qu'il faut chercher à comprendre comment les informations sont véhiculées dans les médias. Cette tâche se réalise en amont. Il faut identifier les personnes les plus capables de gérer une situation de crise pour le compte de l'entreprise. Ces derniers devront être formés sur l'enjeu des médias notamment les réseaux sociaux et internet. Il faut développer les aptitudes de contrôle des informations relatives à la crise qui sont partagées dans les médias classiques et numériques. À cette étude des médias s'ajoute un ensemble d'autres mesures à mettre en œuvre dans la phase d'anticipation d'une situation de crise. Il s'agit notamment de la formation à la communication de crise et des plans de continuation d'activité qui prend en compte :
- La liste des premières dispositions en cas de crise ;
- Le plan de fédération des collaborateurs de l'entreprise autour d'objectifs précis ;
- Le plan de récupération des données informatiques…
Que retenir de cet article sur l'anticipation d'une situation de crise ? Pour anticiper une situation de crise, il faut dans un premier temps identifier les risques liés aux activités de l'entreprise. Après la détermination et le cadrage de ces risques, il faut se former à la communication de crise, connaître les médias et leurs procédés sans oublier de mettre en place des plans de continuation d'activités.